Droit de rétractation
État : février 2026

1. A) Suisse (clientes/clients avec adresse de livraison en Suisse)

1.1 Aucun droit légal de rétractation
Selon le droit suisse, il n’existe en principe pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Un retour n’est donc possible que conformément à la réglementation volontaire ci-dessous.

1.2 Retour volontaire (règlement de courtoisie)
Nous accordons aux consommatrices/consommateurs ayant une adresse de livraison en Suisse un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sauf exclusion ci-dessous.
Conditions :
– marchandise non utilisée, non endommagée et complète,
– si disponible : emballage d’origine,
– pour les produits d’hygiène/de santé : uniquement si le scellé/film de protection est intact (non ouvert).

1.3 Exclusions
Sont notamment exclus du retour volontaire :
– les marchandises ouvertes/déscellées qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne se prêtent pas au retour,
– la marchandise utilisée ou présentant des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple contrôle visuel.

1.4 Frais de retour / risque
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente/du client. Le risque d’expédition du retour est supporté par la cliente/le client.

1.5 Remboursement / bon d’achat
En cas de retour accepté, le remboursement s’effectue, à notre choix, soit
– sous forme de bon d’achat (store credit) pour notre boutique en ligne, soit
– par remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé.
Dans le cadre du retour volontaire, il n’existe pas de droit au paiement en espèces.

2. B) Supplément UE/EEE (clientes/clients avec adresse de livraison dans l’UE/EEE)

2.1 Droit légal de rétractation
Pour les consommatrices/consommateurs ayant une adresse de livraison dans l’UE/EEE, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique – dans la mesure où il est applicable – conformément aux dispositions impératives de protection des consommateurs.

2.2 Conséquences de la rétractation (UE/EEE)
En cas de rétractation légale, nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus coûteux), par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Un bon d’achat au lieu d’un remboursement n’est possible que si la cliente/le client y consent expressément.

2.3 Frais de retour (UE/EEE)
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente/du client, sauf si nous proposons expressément autre chose.

2.4 Exception hygiène/scellé (UE/EEE)
Pour les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas au retour, le droit de rétractation peut s’éteindre si le scellé a été retiré après la livraison.

2.5 Formulaire type de rétractation (uniquement pour les consommateurs dans l’UE/EEE)

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À :
PerAnimal GmbH
Wiesterrasse 4a
6037 Root
Suisse
E-mail : sales@peranimal.com

Par la présente, je/nous () révoque(révoquons) le contrat conclu par moi/nous () portant sur l’achat des marchandises suivantes () / la fourniture du service suivant () :

Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

(*) Rayer la mention inutile