CGV

1.Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les acquisitions de biens (ci-après dénommés “objets achetés”) par des consommateurs et des entrepreneurs (ci-après dénommés collectivement “acheteurs”) proposés par la société PerAnimal GmbH sur le site web https://www.beruhigungsmittel-für-tiere.com (ci-après dénommée “vendeur”).

Un consommateur est, conformément à l’article 13 du BGB, toute personne physique concluant une transaction à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Un entrepreneur est, conformément à l’article 14 du BGB, une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui agit dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’une transaction.

L’utilisateur de ces conditions générales est la société PerAnimal GmbH, dont le siège est situé au Wiesterrasse 4a, 6037 Root, Suisse; Contact: Téléphone: (+ 41) 041 917 00 07, E-mail: sales@peranimal.com.

Ces CGV s’appliquent également aux relations commerciales futures avec les entrepreneurs, sans qu’il soit nécessaire de le mentionner à nouveau.

Si l’acheteur, en tant qu’entrepreneur au sens de l’article 14 du BGB, utilise des conditions générales contradictoires ou complémentaires, leur validité est expressément contredite. Elles ne font partie du contrat que si le vendeur y a expressément consenti par écrit. Cela s’applique en particulier aux confirmations contradictoires de l’acheteur faisant référence à ses conditions générales d’affaires ou d’achat.

La version des CGV en vigueur au moment de la commande est applicable. Les dérogations à ces conditions générales ne sont valables que si le vendeur les confirme par écrit.

Ces conditions sont réputées acceptées au plus tard à la réception de la marchandise.

La langue du contrat est exclusivement in francese.

2.Conclusion du contrat

Via le portail web https://www.beruhigungmittel-für-tiere.com, l’acheteur a la possibilité de s’informer sur l’offre de produits existante du vendeur. La page du produit contient la description finale, les caractéristiques essentielles et le prix brut de l’objet d’achat respectif.

L’offre du vendeur est toujours sans engagement, donc non contraignante. La vente intermédiaire et les erreurs sont réservées. Juridiquement, l’offre est conclue par l’acheteur sous forme de commande.

Pour transmettre l’offre (“commande”), l’acheteur utilise le système de panier en ligne. Les marchandises à acheter sont déposées dans le panier virtuel en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”. À tout moment avant la conclusion de la commande, l’acheteur peut retirer l’objet d’achat du panier virtuel en cliquant sur l’icône de la corbeille ou le compléter en cliquant sur le bouton “Continuer les achats” via le bouton situé dans la barre de navigation.

Après avoir saisi les données requises, l’acheteur arrive sur la page “Expédition”, où il peut fournir des informations sur le mode d’expédition, puis sur la page “Moyen de paiement”, où il peut effectuer le paiement par virement bancaire, carte de crédit, TWINT, achat sur facture, LSV ou PayPal. Sur la page “Vérifier et confirmer la commande” qui s’ouvre ensuite, une vue d’ensemble de la commande apparaît, indiquant le prix de l’objet d’achat, les frais d’emballage et d’expédition supportés par l’acheteur ainsi que le montant total à payer par l’acheteur. De plus, l’acheteur a la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs de saisie en utilisant le bouton “Retour au panier”, de compléter ou d’ajouter des informations manquantes ou de quitter la page web à tout moment pour annuler l’achat. En cliquant sur le bouton “Acheter”, l’acheteur soumet au vendeur une offre contraignante pour la conclusion du contrat d’achat concernant l’objet d’achat sélectionné.

Immédiatement après l’envoi de l’offre, l’acheteur reçoit une confirmation de réception par e-mail (“Confirmation de réception de votre commande”). Cette confirmation de réception ne constitue pas une acceptation de l’offre du vendeur. La déclaration d’acceptation du vendeur se fait par l’envoi de l’objet d’achat ou par son arrangement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la soumission de l’offre à l’acheteur. Si l’acheteur n’a pas reçu de confirmation d’expédition par e-mail (“Votre commande est en route vers vous”) dans ce délai, il n’est plus lié par son offre. Les services éventuellement déjà fournis seront remboursés immédiatement dans ce cas, sans que des frais ne soient encourus pour l’acheteur.

Le traitement de la commande ainsi que la transmission de toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat se font par e-mail. L’acheteur doit veiller à ce que l’adresse e-mail qu’il a fournie soit correcte, que la réception des e-mails soit techniquement assurée et, en particulier, qu’elle ne soit pas empêchée par des filtres anti-spam.

Le texte du contrat n’est pas enregistré par le vendeur et n’est pas accessible à l’acheteur après la conclusion du contrat. Les données de commande et les informations légalement requises pour les consommateurs sont envoyées à l’acheteur en tant que composant de la confirmation de réception par e-mail, les CGV peuvent être téléchargées depuis le site web, assurant ainsi un acc

ès facile par l’acheteur et un stockage sous une forme reproductible.

3.Droit de rétractation et conséquences de la rétractation

Si l’acheteur est un consommateur (§ 13 BGB), il a un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vertu de § 312g i. V. m. § 355 BGB dans les cas légalement déterminés.

Les informations sur le droit de rétractation et les conséquences de la rétractation, ainsi que des informations générales sur le retour de l’objet acheté, sont disponibles sous l’onglet “Instructions de rétractation et formulaire de rétractation” sur le site web du vendeur et font partie de la confirmation de réception.

4.Prix et frais d’expédition

Tous les prix sont en euros ou en CHF et incluent la TVA applicable.

Des frais d’expédition seront facturés.

Nos entrepôts sont situés dans l’UE et en Suisse. Nous expédions avec la Poste suisse ou DHL (exempt de droits de douane).

5.Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral.

6.Échéance et paiement, retard

Le paiement en espèces ou par chèque est exclu. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de perte.

L’acheteur peut effectuer le paiement comme suit :

  1. PayPal
  2. STRIPE – Carte de crédit Visa ou Mastercard
  3. TWINT – uniquement pour la Suisse
  4. Virement bancaire
  5. Achat sur facture avec PowerPay pour la Suisse Les créances issues de l'”achat sur facture” ont été cédées par PerAnimal à MF Group, et les paiements libératoires ne peuvent désormais être effectués qu’au moyen d’un bulletin de versement en faveur de MF Group. Les CGV de MF Group sont applicables et consultables sur http://www.mfgroup.ch/agb/.
  6. Achat sur facture pour l’Allemagne et l’Autriche
    1. Délai de paiement de 30 jours.
    2. Une vérification des risques est obligatoire et doit être acceptée.
    3. L’acheteur doit être âgé de 18 ans pour pouvoir utiliser l’option de facturation.
    4. Le premier rappel intervient 10 jours après une commande impayée. Des frais supplémentaires pour frais de rappel et intérêts de retard seront facturés.
    5. Avec le deuxième rappel, la créance est cédée à une société de recouvrement.
  7. Paiement par prélèvement SEPA pour l’Allemagne et l’Autriche : L’acheteur peut donner à “Votre entreprise” un mandat SEPA de base. Le délai de préavis (pré-notification) est réduit à un jour. L’acheteur s’engage à veiller à ce que son compte soit approvisionné. Les coûts résultant du non-paiement ou du rejet du prélèvement bancaire sont à la charge de l’acheteur, tant que le non-paiement ou le rejet n’est pas dû à “Votre entreprise”.

7.Livraison Délai de livraison

Allemagne: 1-3 jours

Délai de livraison Europe: 2-5 jours

Délai de livraison Suisse: 48h

Les commandes sont traitées et préparées le jour même jusqu’à 17h au plus tard, et l’expédition est effectuée au plus tard le jour suivant.

Sauf indication contraire claire dans la description du produit, tous les articles que nous proposons sont immédiatement prêts à être expédiés.

La livraison intervient au plus tard dans un délai de 1 jour ouvrable. Dans le cas du paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant l’ordre de paiement à la banque chargée du transfert, et pour tous les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat. Si la fin du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal au lieu de livraison, le délai se termine le jour ouvrable suivant.

Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l’objet vendu est transféré à l’acheteur même en cas de vente par envoi postal uniquement avec la remise de l’objet à l’acheteur.

8.Compensation, rétention

L’acheteur n’a le droit de compenser que si ses contre-prétentions ont été légalement constatées ou sont reconnues par le vendeur. Il n’est autorisé à exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa contre-prétention découle de la même relation contractuelle.

Garantie L’acheteur, s’il s’agit d’un consommateur au sens du § 13 BGB, est prié de signaler immédiatement au vendeur tout vice apparent du matériau ou de la fabrication ou tout dommage de transport. L’omission de cette notification n’a aucune conséquence pour d’éventuelles réclamations de garantie, mais elle vise à accélérer la rectification du défaut et est donc dans l’intérêt de l’acheteur.

L’acheteur, s’il s’agit d’un entrepreneur au sens du § 14 BGB, est tenu de vérifier et de confirmer la nature et la quantité de la marchandise reçue (livraison incorrecte, livraison insuffisante, livraison excessive et livraison défectueuse) lors de la réception. Les erreurs de livraison, les erreurs de quantité et les défauts apparents doivent être signalés immédiatement après réception de la marchandise par notification écrite ou téléphonique au vendeur. En cas de non-notification en temps voulu, toute réclamation concernant la livraison de l’objet acheté défectueux sera exclue.

9.Consommateurs

La responsabilité pour les défauts matériels s’applique aux consommateurs (§ 13 BGB) conformément aux dispositions légales.

Entrepreneurs Si l’acheteur est un entrepreneur (§ 14 BGB), la période de garantie pour l’achat d’objets neufs est d’un an à compter du transfert des risques de l’objet acheté.

La cession de droits de garantie pour vices est exclue.

Si une garantie du fabricant est accordée pour des articles spécifiques, cette garantie du fabricant ne limite pas les droits de garantie pour vices.

10.Responsabilité

Sans limitation, le vendeur est responsable des dommages résultant de la violation de la vie, du corps et de la santé ainsi que des promesses de garantie. Il en va de même en cas de dissimulation intentionnelle d’un défaut ainsi que de l’assurance d’une caractéristique.

En cas de violation d’obligations dont l’exécution permet seulement la réalisation correcte du contrat (dites “obligations cardinales”) et sur le respect desquelles l’acheteur peut régulièrement compter, la responsabilité en cas de négligence légère est limitée à la réparation du dommage typique et prévisible au moment de la conclusion du contrat pour l’acheteur. Pour le reste, la responsabilité du vendeur pour négligence légère est exclue.

Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent également aux violations du devoir par des personnes dont le vendeur est responsable en vertu des dispositions légales.

Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits demeurent inchangées.

11.Transfert des risques

Si l’acheteur est un consommateur (§ 13 BGB), le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l’objet acheté n’est transféré à l’acheteur qu’avec la remise de la marchandise à l’acheteur.

Si l’acheteur est un entrepreneur (§ 14 BGB), le risque de perte accidentelle ou de détérioration accidentelle de l’objet acheté est transféré à l’acheteur avec sa remise au transporteur, au transporteur de fret ou à toute autre personne ou institution désignée pour exécuter l’expédition.

12.Protection des données

Le vendeur utilise les données de l’acheteur exclusivement pour traiter la commande. Toutes les données client sont stockées et traitées par le vendeur dans le respect des dispositions légales pertinentes de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et de la loi sur la protection des données des services de télécommunication (TDDSG). L’acheteur a à tout moment le droit de demander gratuitement des informations, de corriger et de supprimer ses données stockées.

Les données personnelles, y compris les adresses commerciales et de résidence ainsi que l’adresse e-mail, ne seront pas transmises à des tiers sans le consentement explicite et révocable de l’acheteur. Les exceptions sont les partenaires de services du vendeur qui ont besoin de transmettre les données pour le traitement de la commande (par exemple, la société de transport chargée de la livraison et l’institution financière chargée du traitement des paiements). Dans ces cas, l’étendue des données transmises est limitée au minimum nécessaire. Par l’achat, l’acheteur reçoit un e-mail de rappel pour le rachat de l’article et également des informations sur d’autres produits de PerAnimal après un certain temps. L’acheteur peut se désabonner à tout moment en cliquant sur “Se désabonner”.

  • Clause de non-responsabilité pour les liens externes Malgré un contrôle minutieux du contenu, le vendeur décline toute responsabilité pour le contenu des liens externes. Seuls les exploitants des pages liées sont responsables de leur contenu.

  • Divers Si l’une des dispositions ci-dessus est ou devient invalide, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. À la place de la disposition invalide, une disposition de remplacement qui se rapproche autant que possible de l’objectif recherché avec la disposition invalide entre en vigueur.

13.Information au consommateur

  • Règlement des litiges, art. 14, al. 1 ODR (plateforme OS)

Le vendeur est tenu d’informer le consommateur sur la plateforme en ligne européenne de règlement des litiges, qui permet de régler à l’amiable les litiges entre l’acheteur et le vendeur résultant notamment de contrats de vente en ligne. La plateforme de règlement des litiges en ligne européenne est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

L’adresse e-mail du vendeur est : sales@peranimal.com.

14.Participation à la résolution alternative des litiges (ADR), § 36 VSBG

Le vendeur n’est ni disposé ni obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

15.Service client

Notre service client pour les questions, réclamations et objections est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au

Téléphone : (+41) 041 917 00 07 E-mail : sales@peranimal.com

 

Date des CGV : janv. 2024